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Question en attente de réponse

Je ne peux pas laisser sur automatique étant en région frontaliere et il commute sur un réseau Suisse,

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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points

Jusqu'a la semaine dernière la procédure de bloquer sur un réseau CIC mobile marchait, plus depuis quelques jours et meme parfois aucun réseau visible, seul les Suisses apparaissent
Merci

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Jean,

Mon collègue Jérémy vous a transmis un pas à pas. Malgré le fait que vous devez laisser brièvement le mode automatique, est-ce que le réseau fonctionne correctement ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
188190 / 450000
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Equipe

Bonjour Jean,

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que mon collègue Vincent a géré votre demande et mis à jour votre SIM. Je vous invite à tenir compte des instructions qu'il vous a transmis.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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