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Question en attente de réponse

BOX 4G problèmes de debit

BERTRAND S.
BERTRAND S.

BERTRAND S.

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Bonjour,

J'ai un forfait Box 4G avec un ALCATEL HUB40
depuis 1 semaine j'ai des problèmes de latence.

Mon dl est bon mais mon upload a baissé.

Je pense qu'il y a eu une modification sur l'antenne car je n'avais pas autant en SINR.

et depuis (meme si le SINR doit etre le plus élevé possible) je n'ai presque plus d'upload et j'ai de grosses latence.

J'ai :
reboot la box
sorti la sim
reset la box
testé la connexion en wifi avec un telephone

c'est pareil je fait une simple recherche sur le net, ca charge puis ca plante , puis ca s'affiche 1 mins apres

D'ou mon probleme de latence...

RSSI -79 dBm
EC/IO - -
LAC Code - -
Cell ID 155804675
RSRP -105 dBm
SINR 17 dB

Pouvez vous m'aider svp.

un probleme sur l'antenne ?
un probleme de box ?

Cordialement.

Réponses

Aurélie L.
Aurélie L.

Aurélie L.

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Equipe

Bonjour Bertrand,

Une mise en relation avec le service technique est nécessaire pour vérifier votre couverture réseau. Afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.
Je vais donc vous envoyez un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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BERTRAND S.
BERTRAND S.

BERTRAND S.

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Où est passée cette réponse ?

BRUNO B. a répondu à votre question :

"BOX 4G problèmes de debit"


Hello!

Je ne suis pas seul, même soucis que toi depuis début juillet, technicien m'a appelé, passage niveau 2 puisque pas trouvé!
De quelle région? pour savoir si problème général ou pas?

BERTRAND S.
BERTRAND S.

BERTRAND S.

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Personnellement la couverture est parfaite car je suis a 700m de l'antenne avec un dénivelé correct

Il n'y avait pas de problème avant 2 semaines

Maintenant il y a de grosses latences.

Par exemple sous Netflix la vidéo charge en cours de visionnage alors qu'à avant ce n'étais pas le cas.

Une vidéo sur Youtube charge plus lentement car mon upload est bas et irrégulier

L'antenne est celle de Artigues dans le Lot et Garonne 47

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