Question en attente de réponse
Pourquoi se montant sur ma facture
Bonjour
J’ai changé d’opérateur hier et je comprends pas pourquoi ma facture est de 29,99€ au lieu de 19,99€ de base sachant que je me suis servi du forfait 3 jour se mois si donc c’est hors de question que je paye 29,99€ ni 19,99€ pour trois jour d’utilisation alors je vous pris de trouver une solution sinon d’ici demain je fait opposition sur votre facturation
Cordialement
Mlle belvalette flavie
Réponse
Bonjour Flavie,
Votre facture de 29,99 euros s'est éditée le 13 août. Elle prend en compte la durée du 11 août au 10 septembre. Le 11 août est le jour où votre offre s'est remise à zéro et le 10 septembre est la veille de la remise à zéro du forfait.
Votre ligne s'est résiliée le 15 août.
Rassurez-vous, vous allez bénéficier d'un virement de notre part pour les jours non utilisés.
La facture de clôture sera envoyée à l'adresse postale du payeur avec le détail du remboursement.
Pour vous transmettre le détail de votre facture, je vous invite à poursuivre par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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