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Question en attente de réponse
Je ne peux plus appeler du tout
Réponses
Je bloquè ma carte sim
Bonjour Maryse,
Afin de vous apporter une assistance, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
Veuillez faire un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Emilia,
Je constate que vous avez obtenu le code PUK depuis votre espace client hier après-midi.
Vous devez saisir le code PUK sur le téléphone. Ensuite, il faut entrer un nouveau code PIN et le confirmer.
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloquer-carte-sim-aide-code-puk
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bon si vous pouvez plus appeler c'est qu'il vous on bloqué votre ligne car vous avez eu un appel et sms hors forfait 15€ (com et sms vers les Dom )mais il vous avertise pas qu'il faut faire une avance sur la prochaine facture .Sauf si vous connecter sur votre espace client bien si vous avez pas carte bleu .Alors la vous êtes bien dans la muise vue qu'il n'y a personne dans la boutique. Heureusement que pour moi c'est mon fils qui gère nos lignes et d'autre de la famille. Donc éviter de faire du hors forfait. Pour ma part ce n'est pas concluant pour nos 3 lignes donc nous allons vers opérateur .bon courage au autres.
Bonjour Maryse,
Le seuil de surconsommation est une sécurité mise en place pour éviter un dépassement important et imprévu, amenant à une facturation élevée.
Je suis désolée d'apprendre que cela a pu vous impacter ainsi que vos autres lignes. Je constate cependant que vous avez pu remettre vos abonnements en service en date du 15 août.
A titre informatif vous trouverez plus d'informations sur ce thème sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Passez un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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