Question en attente de réponse
Erreur de montant de facture
Bonsoir, mon fils, mon mari et moi même avons chacun un forfait chez vous. Le mien et celui de mon mari est de 9,99€ pdt 1 an au lieu de 19,99€ et celui de mon fils est à 8,99€ je crois (50go en promo aussi) bref, là j'ai eu une facture de 39€ et quelques. Je voudrais donc être sûr qu'il y a une erreur avant de faire opposition a ce prélèvement
Réponse
Bonjour,
Après vérification, votre facture à 39,48 EUR ne concerne que deux de vos lignes : 0750****** et 0618******.
La ligne en 0750****** a bien été facturée 9,99 EUR. Cependant, la ligne 0618****** compte 0,50 EUR de hors forfait lié à un appel Visio ainsi que de 20,00 EUR de rétablissement de débit WEB.
En effet, le 27/07/2019, la ligne en 0618 avait consommé la totalité de ses 50Go. Dans ce cas, un SMS est envoyé automatiquement proposant de rétablir le débit. L'utilisateur a donc répondu à ce SMS afin de rétablir ses 50Go en haut débit pour 20,00 EUR. Les 50Go supplémentaires ont également été consommés.
Si vous le souhaitez, afin que cela ne se reproduise pas, nous pouvons bloquer l'émission du SMS proposant le rétablissement de débit sur cette ligne.
Souhaitez-vous procéder ainsi ?
Je vous remercie,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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