Question en attente de réponse
Pourquoi est-il impossible de se connecter à internet via la 4G depuis un pays de l'Union Européenne ?
Je viens de faire 2 voyages au Portugal et en République Tchèque au mois de juillet et août et impossible de me connecter à internet via la 4G alors que les données en itinérance étaient activées. Je bénéficie pourtant de 5 GO d'internet dans l'UE et j'ai reçu un SMS le précisant à l'arrivée dans chaque pays. Je me suis retrouvé handicapé notamment dans mes déplacements car je ne pouvais pas utiliser le GPS de mon téléphone.
Je ne comprends pas car lors de mes précédents voyages en Croatie (Avril 2019) et en Belgique (Octobre 2018), je pouvais me connecter à Internet via la 4G sans problème. Comment est-ce possible ? Quel est le problème ?
En dédommagement devant l'incapacité de se connecter à la 4 G dans un pays de l'UE cet été en dépit de mes nombreux voyages effectués, vous pourriez faire un geste commercial, en me remboursant le forfait d'un mois par exemple. Car j'ai davantage besoin d'internet sur mon mobile que le téléphone et les SMS et ce fut un réel problème pendant mes road trips estivaux.
Dans l'attente d'une réponse et d'un geste commercial,
Cordialement,
LECLER Steven
Réponses
Bonjour Steven,
Afin de vous aider, pouvez-vous me confirmer si l'itinérance des données était activée dans votre Samsung Galaxy S8 via : PARAMÈTRES > CONNEXIONS > RÉSEAUX MOBILES > et activer DONNÉES EN ITINÉRANCE ?
A bientôt,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Comme je l'ai indiqué dans mon message, les données en itinérance étaient bien activées.
En revanche, vous n'avez pas répondu à tout ce que j'avais écrit, notamment sur le dédommagement possible...
Cordialement,
LECLER Steven
Bonsoir Steven,
Je vous remercie pour votre retour. Je vous rassure, un dédommagement sera mis en place après l'intervention du Service Technique, ma question concernant l'itinérance était un premier diagnostic pour estimer l'origine de la panne.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre adresse e-mail pour vous mettre en relation avec mes collègues. N'hésitez pas à consulter mon message envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile.
A bientôt,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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