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Question en attente de réponse

je suis bloqué suite à un hors forfait alors que je suis en guyane

CAROLE S.
CAROLE S.

CAROLE S.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
CAROLE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 août 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

60€ de hors forfait

Réponse

ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ELISE F.
Date
réponse
r

Bonjour Carole,

Le hors forfait a été effectué le 15/08/2019. A cette même date, certains usages sont comptabilisés depuis la Guadeloupe.

La Guadeloupe étant entourée par des îles ne faisant pas partie de l'UE ou des DOM, votre mobile a certainement capté une antenne de l'une de ces îles, ce qui explique la facturation en hors forfait d'une connexion à Internet.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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