Question en attente de réponse
Suite à de nombreux soucis dans la réception des appels est il possible de me changer de réseau ?
Mon appareil est redémarré regulierement. Le souci se produit avec plusieurs interlocuteurs.
Pouvez vous me changer de réseau car cela de vient très gênants et commence à me poser de gros problèmes.
Cela est également agaçant car le forfait est payé au prix fort tous les mois...
Réponse
Bonjour Géraldine,
Je comprends votre insatisfaction. Pour la prise en charge de l'anomalie réseau que vous rencontrez, un technicien réseau doit intervenir. Je vous envoie de suite un e-mail pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Concernant l'offre actuelle, sur laquelle vous êtes positionnée (Ultimate speed 1GO), sachez que de nouvelles offre sont disponibles : Sans réengagement, l'offre Ultimate Speed (appels illimités + sms mms illimités en France métropolitaine+ 5GO+ lors de vos voyages dans l'UE et les DOM (appels illimités, sms mms illimité et 2go/mois), pour 15 euros 29 par mois.
Vous aurez également accès à nos offres sans engagement sans mobile à des prix très attractifs à partir du 17 septembre 2017.
Pour mettre ne place un changement d'offre je vous invite à suivre les instructions de la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Concernant les anomalies liées à votre réseau à tout de suite par e-mail.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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