Question en attente de réponse
Pourquoi ai-je été prélevé ?
Bonjour
J’ai remarqué aujourd’hui que j’ai été débité de 19,99€ Pour un impayé alors que j’ai déjà payer la facture je sais pas a quoi vous jouer mais sa commence a m’énerver entre les factures qui son plus cher que se qu’elle devrait et la un prélèvement non informé donc vous serez priés de régler cette histoire au plutôt sinon les prochaines factures je fait des oppositions
Cordialement
Réponse
Bonjour Flavie,
Vous avez réglé par carte bancaire le 01/08/2019 votre facture pour la période du 11/07/2019 au 10/08/2019.
Le 13/08/2019 s'est éditée la facture pour la période du 11/08/2019 au 10/09/2019. Cette facture est prévue pour prélèvement le 23/08/2019.
Votre ligne étant résiliée depuis le 14/08/2019, vous recevrez par courrier votre facture de clôture régularisant la période du 14/08/2019 au 10/09/2019 facturée en trop.
De plus, votre dernière facture s'élève à 29,99 EUR au lieu de 19,99 EUR car le prélèvement précédent a été rejeté par votre banque. En effet, pour tout échec de prélèvement, des frais automatiques de 10,00 EUR s'ajoutent à la facture suivante.
Cependant, je vous confirme que nous ne vous avons pas prélevé la somme de 19,99 EUR ce jour, le dernier paiement reçu de votre part étant le règlement par carte bancaire du 01/08/2019.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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