Cette question a été résolue
On Continue a me demander mes documents pour valider la commande
Ça fait maintenant la 4eme fois que je renvoie mes documents pour valider la commande de deux carte sim.
Chaque fois on me dit que ma demande est erroné et qu'il faut renvoyer ces documents ... Alors que mes documents sont 100% valides
Bonjour Anas,
Pourriez-vous s'il vous plait renseigner les numéros de mobile concernés dans votre profil Assistance Mobile, afin que je puisse accéder aux informations de votre ligne ?
Je vous envoie un mail, vous pourrez ainsi me répondre par mail si cela est plus simple pour vous.
Je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Et bien les numéros de commandes sont respectivement le 436xxxxxxxxx et le 436xxxxxxxxx.
Bonjour Anas,
J'ai vérifié vos deux commandes et la pièce d'identité fournie ne correspond pas au titulaire de la ligne.
C'est pour cette raison que ce document vous est redemandée.
La commande ne pourra être validée que si le titulaire renseigné a la même identité que sur la pièce d'identité.
Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je voudrais juste savoir si le titulaire de ces lignes est bien Nxxxx Mostafa et pas les sous titulaire Anas et Mohammed Amine Nxxx. Parce que si c'est le cas j'ai donné la pièce d'identité des sous titulaires et c'est pour cela que on me donnait une réponse éronne.
Cordialement
Bonjour Mohammed,
Oui c'est exactement ça, vous nous avez envoyé les cartes d'identité des utilisateurs et non la vôtre. C'est bien vous le titulaire (Mohamed Amine Nxxx).
La commande ne pourra être validée que si nous recevons votre pièce d'identité.
J'espère que nous pourrons bientôt vous compter parmi nos nouveaux clients !
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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