Question en attente de réponse
achat multimedia ??
bonjour je constate qu'un achat multimedia a été fait à mon insu hors j'avais demandé à votre service client d'empecher tout achat de ce type sachant que la ligne appartenait à un enfant chose qui m'avait été accordé comment expliquer donc cet achat?
Merci par conséquent de procéder au remboursement
Cordialement
Réponse
Bonjour,
L'accès à l'espace client de cette ligne est un accès restreint : les actes payants (souscriptions d'options ou renouvellement de mobile ...etc) n'y sont pas accessibles.
Cependant, les achats depuis le téléphone ne sont pas bloqués : il n'y a pas d'option de blocage de souscrite sur la ligne.
Les abonnements Gallery sont des services indépendants de l'opérateur qui sont souscrits en téléchargeant un contenu multimédia depuis une page internet.
Nous ne pouvons retracer les sites parcourus pour savoir comment ces services ont été souscrits. Nous ne pouvons en demander le remboursement.
Vous pouvez visualiser ces abonnements et les résilier si besoin, directement depuis votre Espace Client :
- Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
- Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
- Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation.
En complément, je vous invite à consulter cette FAQ.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Si besoin, l'option de blocage peut être souscrite : elle bloque les appels et SMS vers les numéros payants, les téléchargements Gallery et les appels internationaux non-inclus dans l'abonnement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez activer cette option.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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