Question en attente de réponse
ligne restreinte regularisee et impossible de se connecter a internet
J'ai régularisé une facture par cb dès réception du mail, mais depuis seuls les appels fonctionnent, ni sms, ni data.
lorsque je regarde l'état de mon compte sur internet ou par téléphone, il n'y a plus de facture en cours.
Merci de m'aider rapidement svp
Réponses
En sachant toutefois que lors du paiement par CB, un message d'erreur m'invitant à réitérer suite à un soucis technique est apparu.
J'ai egalement tenté de vous joindre avec mon fixe mais je tourne en rond dans votre serveur vocal sans parler à un conseiller et celui ci met fin à l'appel sans réponse.
JE note toutefois que dans le mail, vous indiquez "qu'à defaut de paiement sous 6 jours, la ligne sera restreinte". Or, ma ligne a été restreinte à peine quelques heures apres envoi du mail!
Bonjour Aude,
Pour un prélèvement mensuel, nous suspendons immédiatement les SMS sortants et internet (y compris internet pour l'Europe et les DOM).
Le jour même, vous êtes averti par SMS, par mail, et un appel sortant de notre Service est réalisé.
Je visualise que le paiement par carte bancaire a bien été pris en compte cette nuit. Etant donné que la ligne ne s'est pas rétablie automatiquement, je vais le faire à mon niveau.
La ligne sera remise en service dans un délai de deux heures. Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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