Facturation recharge Suisse sur ligne bloquée

Bonjour, j'ai souscrit à une option de recharge 60 min, 60sms 500Mo le 09/08/19 à 16h45 lors d'un séjour en Suisse. Ayant utilisé mon mobile avant de souscrire l'option, le montant des communications hors forfait on entrainé le blocage ma ligne à le 10/08 à 1h du matin. N'ayant pas pu me servir de l'option souscrite, merci de ne pas facturer cette dernière.

Pour information, j'ai reçu une première alerte pour les consommations hors forfait lorsque celles-ci ont atteint 48€ or le blocage automatique de la ligne s'effectue à partir de 27€...Ces chiffres me semblent incompatible...

Vous noterez par ailleurs que le blocage de la ligne, était total (appel ou SMS émis et reçu), même une fois de retour en France et ceci malgré un forfait illimité. Cette situation n'est pas anodine lors d'un séjour à l'étranger, elle se révèle très handicapante, voire dangereuse lorsque que l'on se trouve en montagne. Si le blocage de la partie hors forfait semble avoir du sens (bien que minime lorsque le règlement s'effectue par prélèvement...), quel est l’intérêt d'un blocage des communications incluse dans un forfait alors que le paiement de ce dernier s'effectue par prélèvement?

Merci d'effectuer les démarches nécessaires afin de corriger ma dernière facture en retirant l'option que je n'ai pu utiliser.