Bonjour Cédric,
Vous avez déjà effectué les premières manipulations préconisées dans ce cas.
Nous prenons en charge votre mobile dans le cadre d'un SAV sous garantie.
La garantie s'applique si votre mobile n'a jamais subi de choc ni eu de contact avec un liquide.
Vous pouvez bénéficier d'un mobile de prêt, un échange est effectué par l'intermédiaire d'un transporteur.
Vous avez la possibilité de demander à votre agence bancaire de réaliser l'échange si cela est compliqué pour vous (le transporteur passe entre 8h et 13h).
Si vous souhaitez le gérer vous-même, je vous invite à revenir vers moi.
Si vous préférez passer par votre agence, il faudra déposer votre mobile avec batterie et chargeur.
Il faudra retirer votre carte SIM, votre carte micro SD, faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, vidéos...) et retirer le code ou schéma logique si vous avez mis un verrouillage sur votre mobile.
Il faudra supprimer également le compte Google.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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