Question en attente de réponse
Problème avec mon Samsung galaxy note 9 (appareil photo)
Lorsque je souhaite zoomer dans l'application appareil photo de mon galaxy note 9, l'appareil vibre et fait un bruit comme s'il cherchait à faire la mise au point. De plus, l'écran devient flou comme si de l'eau était sur l'objectif.
Le téléphone n'a jamais eu de chocs et est récent (je l'ai depuis 8 mois).
J'ai fait toutes les étapes qui sont recommandées mais rien de change.
Merci
Réponses
Salut, j'ai exactement le même problème !
Bonjour Mélanie,
Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- S'agit-il d'une application préinstallée dans le mobile ? Si c'est proposé, vous devez mettre à jour l'application ou désinstaller la dernière mise à jour dans le gestionnaire des applications.
- L'anomalie coïncide avec une mise à jour ou une modification effectuée sur le mobile ?
- Une mise à jour de l'OS est disponible ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Zidane,
Pour vous apporter une assistance, j'ai besoin que vous me confirmiez votre numéro de ligne. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Élodie,
Il ne s'agit pas d'une application c'est l'appareil photo du téléphone. Avec une application de photo je n'ai pas ce problème.
Pas de mise à jour non plus du système.
Le problème est présent depuis quelque temps et les mises à jour du téléphone n'ont rien changé.
Merci pour votre réponse rapide !
Bonjour Mélanie,
Je reprends le traitement de ma collègue Elodie. Si l'incident apparait avec l'application "Appareil Photo" de votre Samsung Galaxy Note 9, je vous propose de le réinitialiser.
Dans un premier temps, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 01 48 63 00 00 (Lundi au samedi de 9h à 20h).
Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser > Supprimer tout.
Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
- configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
- paramétrer Internet et les MMS via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
- télécharger vos applications,
- et effectuer les mises à jour logicielles en attente.
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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