Question en attente de réponse
Je me retrouve en vacance pas de gps au milieu de la Drôme!) Réactive mon ancienne sim! Urgent
J'ai changer deux forfait avec nouveau téléphone et en vacance je n'ai plu de réseau vous avez activer l'autre sim! Inadmissible je demande a ce que vous me réactiver mes anciennes carte sim car la on et perdu au milieu de ELA Drôme sans forfait et sans gps! Si il nous arrive quelque chose on ne peut pas joindre lA famille !
La nouvelle carte sim bien-sûr et a la maison DC je ne peu pas l'activer !!!!!!
Avec 4 forfait chez vous je pense que vous pouviez au moin préciser ou envoyé rien SMS quand vous basculer sur la nouvelle sim!
Urgent merci!!!!
Réponse
Bonjour Audey,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous retrouvez.
Une carte Sim ayant été désactivée (suite à l'activation d'une nouvelle) ne peut pas être réactivée. Elle est hors d'usage. Il ne me sera donc pas possible de vous réactiver les Sims en votre possession.
Après analyse de vos lignes, un courrier a été envoyé pour chaque ligne vous faisant part de votre changement de forfait. Dans ces courriers, il est très clairement indiqué que vous recevrez une nouvelle Sim, qu'il faudra l'insérer le jour du changement de forfait et l'on vous y conseille de sauvegarder vos contacts (pour éviter de les perdre lors de la désactivation de l'ancienne Sim).
Il me serait possible de vous envoyer de nouvelles Cartes Sim. Un délai de 48h pour la préparation est à ajouter au délai de 3 à 5 jours pour la livraison via La Poste. Si vous pensez être à une adresse fixe pendant ces délais, je vous invite à me répondre pour que l'on continue la conversation en privé et que je puisse vous commander ces Sims.
Je vous souhaite une bonne journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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