Question en attente de réponse
J’ai fais un hors forfaits a cause d’un numéro et ma ligne est restreinte comment je peux faire ?
Je peux ni appeler , ni envoyer de sms ni me servir de la 4G
Réponse
Bonjour Veronique,
La restriction de ligne est en effet dûe aux consommations hors forfait.
Il s'agit d'une mesure de sécurité afin de nous assurer que vous effectuez ces consommations consciemment.
Il vous est demandé le règlement d'une avance sur facture afin de rétablir tous les services de votre ligne.
Vous pouvez soir nous contacter au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) depuis une autre ligne pour effectuer le paiement, soit le faire directement depuis votre espace client (dans la vignette "NRJ Mobile et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture").
En vous souhaitant une très bonne journée !
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Mes Coordonnées de Titulaire
Bonjour, Voici mes changements de coordonnées en tant que titulaire pour un changement de date de prélèvement pour le 5 du mois. Mourabit Yassine et voici mon numéro 0768319407. -
Changer ma date de facturation.
Bonjour, Voici mon Numéro de téléphone 0768319407 je voudrais changer ma date de prélèvement le 5 de chaque mois.Bonjour Yassine, Je viens de faire le changement de votre date de prélèvement pour le 5 de chaque mois suite à votre demande. Vous allez recevoir un SMS de... -
Bonjour, J'ai souscrit un forfait a 7,99€ on me facture 16,99€ comment demander la régularisation ? Merci
J'ai pu voir qu'une remise de 9€ doit être appliquée. Comment contacter le service client pour avoir cette remise ? MerciBonjour Thibault, Je constate que le code promotionnel n’a pas été appliqué automatiquement lors de la souscription. Rassurez-vous, je viens de vous appliquer un code de...
-
-
