Question en attente de réponse
problème H+
Bonjour, comment puis-je basculer sur le réseau Orange ?
Je suis en plein centre d'une grande ville mais je suis en H+ ...
Réponses
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Bonjour Alfaric,
Je constate que vous êtes actuellement sur le réseau SFR. La connexion en H+, est une bonne connexion qui se situe entre la 3G et la 4G.
Si vous souhaitez changer de réseau, il est nécessaire que le support technique effectue des vérifications au préalable.
Puis-je vous contacter dans la journée afin d'effectuer la mise en relation?
Bonne journée à vous et à bientôt,
Emma, Conseillère Assistance Mobile
Oui bien sur, vous pouvez me contacter sans problème
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Alfaric,
Je viens de vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre support technique.
La mise en relation a été validée à ce jour, en espérant qu'ils aient répondu à votre demande au mieux.
Bonne journée à vous et à bientôt,
Emma, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
On m'a demandé d'appeler l'assistance et de faire les choix 1, 4 puis 2.
Sauf qu'après le choix 1, on ne me propose pas de choix 4 ...
Pouvez vous me rappeler merci
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Alfaric,
Mes collègues vous ont-ils demandés de rappeler depuis un autre mobile ?
A très vite,
Emma, Conseillère Assistance Mobile
Oui, ce que j'ai fait mais on ne me propose pas le choix 4
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Alfaric,
Je vais vous contacter par message privé afin que vous me communiquiez le numéro duquel vous nous contactez.
A tout de suite,
Emma, Conseillère Assistance Mobile
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Alfaric,
Je viens de vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre support technique.
La mise en relation a été validée à ce jour, en espérant qu'ils aient répondu à votre demande au mieux.
Bonne journée à vous et à bientôt,
Emma, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bon, et bien on m'annonce qu'on ne peut pas me basculer sur le réseau Orange parcequ'à mon domicile la couverture SFR est bonne !!
Sauf que je ne passe pas mes journées entières à mon domicile.
Et la couverture SFR est quand même bien loin de celle Orange quand je ne suis pas chez moi.
Bref, d'après ce qu'on m'a répondu, la seule solution pour être sur le réseau orange, c'est de résilier et de souscrire chez Orange.
Bravo NRJ Mobile, vous savez retenir vos clients ...
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Bonjour Alfaric,
Effectivement nous n’effectuons des changements de réseau uniquement pour nos clients qui n’accèdent pas à internet du tout. Le changement de réseau est soumis à des vérifications préalables.
Dans votre cas, vous pouvez accéder à internet en H+ sur votre lieu de travail, ce qui est une très bonne connexion entre la 3G et la 4G.
Nous prenons en compte, la couverture réseau à la résidence principale de nos clients.
Je suis navré de constater que mes collègues n’aient pu accéder à votre demande changement de réseau.
Bonne journée à vous et à bientôt,
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client Emma, Conseillère Assistance Mobile
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