Question en attente de réponse
mon portable marque carte sim inutilisable , il n'a eu aucun choc ni de produit liquide
depuis peu je peux utiliser la wifi , mais je ne peux plus appelé ou être appelé ni recevoir de sms, mon portable marque carte sim inutilisable ,il n'a subit aucun choc ni reçu de produit liquide , j'ai tout essayer par rapport a la foire aux questions mais rien ni fait. pouvez vous m'aider ? Sachant que je suis mineur et que c'est ma mère qui gère ma ligne , elle n'a pas pu commander de nouvelle carte sim via son espace client .
Réponses
Bonjour Raphaël,
Dans un premier temps, je suis navrée par la situation que vous rencontrez.
Afin de résoudre votre anomalie, avez-vous la possibilité de tester la carte sim dans un autre téléphone ? Pouvez-vous également m'indiquer si les anomalies que vous rencontrez sur votre téléphone sont aléatoires ou permanentes ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour non je n'ai pas d'autre portable pour tester ma carte sim, le probléme est permanent , il me faudrait une carte nouvelle sim
Raphael,
Avant de commander une carte sim, je vous invite à effectuer une recherche de réseau. Pour ce faire, il faut :
- Aller dans les réglages
- Réseau et internet
- Réseau Mobile
- Opérateur réseau
A ce moment là, une recherche de réseau va se lancer, une fois les différents réseaux disponibles affichés vous pouvez sélectionner "NRJ MOBILE 3G ou 4G".
Dans le cas où cette manipulation ne fonctionne pas, nous pourrons mettre en place une commande de carte sim.
A très vite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
il n'y a pas le réseau que vous m'indiquer
Raphael,
D'accord, au vu des éléments, je mets en place gratuitement une commande de carte sim avec une livraison à votre domicile. Pour la réception, il faut compter 48 à 72 heures pour la préparation de la commande et à cela, il faut ajouter les délais postaux.
Une fois la sim réceptionnée il sera nécessaire de procéder à son activation, soit depuis votre Espace Client soit en nous contactant.
Très bonne après-midi,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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merci beaucoup.
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