Question en attente de réponse
Validité recharge mobile USA
Ma recharge souscrite le 17/08 avec une validité affichée de 21 jours à compter de la souscription est affichée ce jour 27/08 comme expirée.
Merci de corriger immédiatement cette erreur, car je suis en déplacement aux USA
Réponses
Bonjour Michel,
Après vérification, votre recharge voyage est toujours en cours de validité. Celle-ci est valable jusqu'au 07/09/2019. Où avez-vous vu cette information, s'il vous plaît ?
Je vous remercie,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
consultation de mon compte internet qui m'indique que ma recharge est expirée
Bonjour Michel,
Je vous confirme que vos usages continuent d'être pris en compte dans votre recharge. Celle-ci est toujours fonctionnelle et en cours de validité. Soyez rassuré, vous ne serez pas facturé de vos usages depuis les USA. Je vous invite donc à ne pas tenir compte de cette information erronée.
Cependant, vous indiquez ne plus avoir de services sur un autre fil de conversation.
Vos usages sont-ils de nouveau fonctionnels ?
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Vous me confirmez que mes usages continuent d'être pris en compte dans ma recharge, mais la consultation de mon compte sur internet continue d'afficher que ma dernière recharge du 17/09 n'est plus valide.
Je souhaite que cela soit corrigé et je souhaite pouvoir consulter mes usages de cette recharge sur internet.
Cela fait prêt de 3 jours que ce problème subsiste et j'espère que vous allez enfin le régler.
Bonjour Michel,
Veuillez m'excuser, je ne peux agir sur votre Espace Client et suis désolée de l'information erronée. Cependant, vous pouvez consulter les usages de votre recharge depuis votre Espace Client, rubrique "Suivre vos consommations", puis cliquer sur la partie "Synthèse" ou "Détails" selon le besoin.
Vous pourrez voir que tous vos usages sont inclus à votre abonnement et ne sont pas facturés en hors forfait.
La veille de l'expiration de la recharge vous êtes alerté automatiquement par SMS.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon séjour.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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