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Hors forfait, Navigation Web depuis la Zone 2: 939 Ko facturé à 14,05 € TTC
J'ai utilisé mon forfait aux USA durant ce mois d'aout et surprise j'ai eu " Hors forfait, Navigation Web depuis la Zone 2: 939 Ko facturé à 14,05 € TTC" alors que j'avais recu un SMS m'informant de la possibilité d'utiliser mon forfait à partir des USA.
Réponses
Bonjour Abderrahman,
En effet, d'après votre suivi conso, certains usages sont considérés comme inclus à votre offre et d'autres usages vous sont facturés en hors forfait.
Ces connexions WEB depuis les USA devraient être incluses à votre offre.
J'ai donc remonté l'anomalie auprès du service informatique afin de résoudre cela dans les plus brefs délais. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'obtiens un retour de leur part.
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Abderrahman,
L'anomalie est résolue par le service technique. Je procède donc au remboursement de ces usages facturés à tort.
Je suis désolée pour la gêne que cela a occasionné.
Je vous souhaite un agréable séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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