Question en attente de réponse
Comment puis-je payer la somme que vous réclamez pour débloquer mon téléphone
Bonjour
Je ne peux pas vous contacter par téléphone car vous avez bloqué ma ligne pour dépassement de forfait et vous me demandez de payer une somme d’environ 34€.
La procédure de paiement que vous décrivez n’existe pas sur l’application iOS
Je vous remercie d’avance de bien vouloir débloquer ma ligne au plus vite
Cordialement
Stéphanie Kuc
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Bonjour STEPHANIE,
Je vous suggère de vous connecter à l'Espace client depuis un ordinateur.
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
L'écran de paiement par CB s'affiche
##Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
La ligne sera remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) .
Éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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