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Commande du 27 Août 2019 annulée sans aucune explication
Bonjour, je viens tout juste d'essayer de commander un forfait mobile 100 go sans engagement à 9.90€/mois, dont l'offre se terminait le 28/08/2019.
Quelle ne fût pas ma déconvenue en recevant un e-mail d'annulation de commande une dizaine de minutes après avoir reçu la validation de paiement.
Celui-ci sans aucune explication quant au motif ayant motivé cette annulation de votre part.
De même, je ne sais ce qu'il advient de cette commande, et j'ai désormais crainte que l'ordre de stopper mon abonnement actuel chez un concurrent soit envoyé au même titre que l'ordre de règlement à ma banque, me laissant ainsi délesté à la fois de mon numéro de portable, de ma connexion et de mon argent.
Vous comprendrez mon manque de confiance au vu du peu d'informations dont je dispose devant cette situation ubuesque.
Je vous demande donc des explications claires et recevables, et à défaut d'honorer la commande passée ce jour car toutes les informations demandées par vos services ont été transmises, et ne sont pas erronées ou invalides comme votre courriel semble le suggérer de manière lapidaire.
Numéro de ma commande : 43**********
J'ai refais une nouvelle commande le jour d'après, qui semble être acceptée pour le moment. Je vais rester vigilant avec cette commande double.
cdlt,
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Réponses
Bonjour Elise,
Je vous remercie pour votre réponse complète.
Je vous souhaite également une bonne journée.
Cordialement.
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