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Question en attente de réponse

Carte sim nnon recue

SEBASTIEN M.
SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, je n'ai pas recue ma carte sim et je n'arrive pas a joindre le service client

Réponse

Bonjour Sebastien,

Je constate que vous avez pu effectuer le remplacement de votre carte sim depuis votre Espace Client. Pour la réception, il faut compter 48 à 72 heures pour la préparation et à cela, il faut ajouter les délais postaux.

Une fois réceptionnée, je vous invite à procéder à son activation depuis votre Espace Client ce qui prendra au maximum deux heures.

De mon côté, j'ai suspendu votre ligne afin d'éviter que des communications frauduleuses ne soient effectuées. Rassurez-vous lorsque vous demanderez l'activation de votre nouvelle sim la suspension sera retirée.

Une fois votre nouvelle carte sim active, vous pouvez contacter notre Service Client afin qu'un geste commercial soit appliqué.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes vos demandes.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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