Ligne suspendue sms surtaxés

Bonjour Emilie,

Je constate que vous avez déjà appelé le Service Client et avez pu régler l'avance sur facture demandée pour remettre en service votre ligne.
La suspension qui se déclenche lorsque du hors-forfait est enregistré sur la ligne est une mesure de sécurité pour éviter un dépassement trop important et involontaire. Des alertes vous sont envoyées par SMS et, au-delà d'un certain montant, la suspension se déclenche et la remise en service nécessite le règlement par CB d'une avance sur facture.
Si cela se reproduit, l'avance sur facture peut aussi être réglée sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous", cliquer sur le lien : "Régler mon avance sur facture".
Toutes les étapes peuvent être retrouvées ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
Votre dépassement est dû à l'envoi de SMS payants.
Pour consulter le détail de votre hors forfait, vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Consommations" puis le lien "Suivre vos consommations".
Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Si vous avez besoin d'identifier le service à l'origine de cette facturation, vous pouvez vous rendre sur ce site :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoco...

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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