Question en attente de réponse
Bonjour, l'un de nos trois téléphone ne fonctionne plus. Impossible de mettre le téléphone en charge.
Bonjour, l'un de nos trois téléphone ne fonctionne plus du tout. Il s'agit d'un I Phone 6 S gris sideral 32GO. Il estimpossible de mettre le téléphone en charge, malgré le fait d'avoir nettoyé et épousté l'emplacement qui permet de fixer le cordon (différentes tentatives réalisées avec prise et cordon fonctionnant avec les autres appareils). Rien ne se passe. La mise en charge ne démarre pas. Le téléphone est maintenant éteint, batterie vide, sans possibilité de le charger. Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Réponses
Voilà qui est fait
Pourriez-vous m'apporter une réponse SVP ?
Quelle est la marche à suivre ? Il s'agit d'un téléphone professionnel et nous avons soin de solutionner le problème dans les meilleurs délais.
Cordialement?
Bonsoir Raphael,
Je reprends la suite de mon collègue Bertrand.
Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- La batterie et le chargeur sont d'origines ? Certains chargeurs ou batteries disponibles dans le commerce sont compatibles mais ne fournissent pas la même puissance de charge qu'un chargeur ou une batterie officiel de la même marque du mobile. Si vous utilisez une batterie ou un chargeur non-officiel (qui n'est pas de la même marque que le mobile), la prise de charge peut donc être plus longue.
- Le mobile était-il encore allumé lorsque vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?
- Le chargeur ou le port de charge paraissent endommagés ou déformés ?
Bien à vous.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir,
Absolument tout est d'origine (batterie + chargeur).
Oui, le portable était encore allumé lorsque nous nous sommes aperçus qu'il ne prenait plus la charge.
Non, le chargeur ou le port de charge ne paraissent pas endommagés ou déformés.
Cordialement.
Très bien.
Pouvez-vous tester la charge avec un autre chargeur, sur une autre prise (murale ou USB) ? Quel résultat constatez-vous ?
Cordialement,
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Cela a déjà été fait et rien ne se passe.
Cordialement.
Re bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre SVP ?
Bonjour Raphael,
Un SAV est à prévoir. Pour obtenir des données vous concernant, je vous propose de poursuivre par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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