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Question en attente de réponse

Disfonctionnement internet

MORGANE M.
MORGANE M.

MORGANE M.

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
MORGANE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 septembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 44 fois
question
q

Je ne peux plus accéder à internet ou à mes applus si je ne suis pas connectée à un réseau wifi, pourtant je n'ai pas consommé tout mon forfait.

Réponse

Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
100290 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jérémy S.
Date
réponse
r

Bonjour Morgane,

Afin de retrouver l’accès internet, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,

  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.

Pour vérifier si vos données mobiles sont activées vous devez cliquer sur :

  • paramètres,
  • connexions,
  • utilisation des données, puis vérifié que le curseur soit bien activé.

N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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