Question en attente de réponse
Consommation pas faite
Bonjour,
je suis en vacances en Grèce, pays qui est dans la zone 1 du forfait et qui est bien inclus dans mon forfait habituel. Mais je viens d'être chargé 9,53€ pour deux consommations faites hier depuis la zone 2 alors que je n'ai pas quité le pays aucun moment.
Comment peux-je reclamer le remboursement?
Cordialement,
Jesús B******
Réponses
Bonsoir Jesùs,
En effet, vous disposez bien des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que de 3Go d'Internet en cas de voyage en Grèce.
Cependant, votre hors forfait correspond à des connexions à Internet en Zone 2.
Voici les pays inclus dans la Zone 2 :
- Algérie
- Biélorussie
- Canada
- États-Unis
- Maroc
- Moldavie
- Turquie
- Albanie
- Groenland
La Turquie et l'Albanie sont deux pays frontaliers de la Grèce. Votre téléphone s'est simplement raccroché à l'antenne la plus proche. Cette antenne était donc située dans l'un de ces deux pays. Cette facturation hors forfait est donc due et n'est pas contestable.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je suis à Karlovasi, à 30 km de la Turquie, dans une île, et alors même sans frontière avec la Turquie. Comment peux-je éviter que ça arrive dans le futur? Si je visite autres îles plus eloignées peux-je avoir le même problème? Peut ça m'arriver en france?
Si avec Auchan Télécom je ne peux pas être sûr que je vais être chargé comme zone 1 pendant mon séjour dans les pays de la zone 1 je devrai chercher une compagnie qui puisse me l'assurer pour éviter des surprises dans ma facture.
De toute façon je vais metre ça en connaissance de l'UFC-Que choisir por étudier quels actions entreprendre.
Cordialement,
Jesús B******
Bonjour Jesùs,
Karlovasi se trouve très proche de la Turquie, votre mobile a donc basculé sur les antennes Turques automatiquement.
Nous pouvons éviter cela en désactivant votre option internationale. Vous bénéficierez toujours de vos usages depuis l'UE et les DOM. Votre mobile ne pourra simplement plus se connecter aux antennes autres que celles de l'UE et des DOM.
Cela peut vous arriver en France, si vous vous trouvez proche de la Suisse ou d'Andorre, par exemple et avec n'importe quel opérateur.
Souhaitez-vous donc désactiver votre option internationale ?
Je vous remercie,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
oui, j'aimerais bien que vous la désactiviez, merci beaucoup.
Je vais résilier ma ligne dès que je puisse à mon arrivée en France.
Cordialement,
Jesús B******
J'ai donc désactivé l'option internationale sur votre ligne. Cela sera effectif dans la journée.
N'hésitez pas à revenir vers nous lors de votre retour concernant la résiliation de votre ligne.
Je vous souhaite un agréable séjour.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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