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Question en attente de réponse

Hors forfait 30€

MANIYALAGAN N.
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Bonjour,

J'ai été informé dans mon espace facturation que j'ai un montant hors forfait de 30€. Hors normalement, la consommation aurait du être bloqué après 20€ de hors forfait. Pourriez vous m'expliquer pourquoi ce montant est au dessus de 20€?

Merci

Réponse

Bonjour,

Le hors forfait sur votre ligne a été effectué sur un période très court : en l'occurrence dans votre cas, les 20€ ont été dépassé le 12/09 entre 6h39 et 7h.

Dans ce genre de situation il est impossible que le blocage se fasse immédiatement.

Vous pouvez remettre votre ligne en service en suivant la FAQ suivante:

https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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