Question en attente de réponse
Rechargement Carte Prépayée réf 00000138CBA1
Malgré les SMS reçus, voir ci-dessous, mon rechargement a été annulé car je n'ai pratiquement rien consommé depuis ( voir tableau consommations )
SMS NRJ :
NRJ Mobile: Votre règlement d'un montant de 15E a bien été enregistré. La référence de ce paiement est le 00000138CBA1.
NRJ Mobile: Félicitations, votre compte vient d'être rechargé de 15€. Votre crédit est valable jusqu'au 27/03/2020.
SMS Banque :
Crédit Mutuel : paiement en cours avec votre carte xxxxxxxxxxxx0219 pour 15,00 EUR. Code de confirmation 517810 utilisable jusqu'à 00:50
Le SAV contacté par tél n'a pas accepté cette réclamation en disant que j'avais consommé aussitôt cette somme (15 € + 10 € offert ), ce qui est faux ( voir historique consommations ); De plus le 26 sept sur mon espace personnel apparaissait bien le montant réel du solde de 34,69 € au lieu 9,69 € apparaissant sur le portable. Merci de porter rapidement au crédit de mes consommation la somme manquante de 25 €, sans quoi je me verrais dans l'obligation de cesser nos relations commerciales.
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