Question en attente de réponse
Facture sms vers la Russie
Ayant déjà posé la question sur le forum et Pour répondre à Mélanie ( rédactrice auchan telecom pour les 2 réponses ). qui n’a pas su m’orienter correctement sinon de me dire de paramétrer mon téléphone ( que J’ ai depuis plusieurs années ) j’ ai enfin eu en la personne de Nathalie du service technique une réponse adéquate qui me décharge de toute responsabilité, et qui a laissé des consignes au service commercial qui m’ a fait pour le mois prochain une gratuité Je les en remercie !!!!!!! J’ai effectivement prouvé que je n'utilisai pas iMessage ni envois multiples et hier soir après avoir fait des essais 44 SMS comptabilisés pour 3 envoyés. Pour la Russie on m’ a facture 6 SMS vers la Russie même heure même minute même seconde. Tout de même Mélanie un peu de compréhension pour vos clients honnêtes et anciens !!! Et encore Merci a ceux qui m’ont accompagné positivement.
Réponse
Bonsoir Hélène,
Les réponses données par Mélanie étaient bien justes.
Au vu des informations de votre suivi conso, elle a tenté de trouver les raisons qui pourraient expliquer votre hors forfait.
N'ayant pas eu d'échange de vive voix avec vous ou accès à votre mobile, il est difficile de connaitre les causes exactes.
En revanche, le service technique à la possibilité de faire certaines vérifications plus poussées qui ont permis d'écarter certaines pistes et de trouver la raison.
En aucun cas nous ne voulions remettre en cause votre honnêteté.
Si sa réponse vous semblez incomplète nous nous en excusons.
Je vous souhaite une agréable soirée Hélène.
Samira, Conseillère Assistance Mobile
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