je n'ai pas appelé le 118710 et on me facture 44,40 et ma ligne est restreinte c'est une arnaque

Bonjour Jacqueline,

Bien que je comprenne votre situation, les usages ayant été enregistrés dans nos outils, je vous confirme qu'ils ont bien été émis à partir de votre carte SIM, soit par vous, soit par une personne de votre entourage, peut-être des enfants.

Après vérification, je vous informe que le numéro 118710 correspond aux services des renseignements. Si une mise en relation est demandée par l'appelant, ce dernier est également facturé pour ce service. Vous pouvez retrouver les coordonnées du service contacté en cliquant directement sur le lien https://www.infosva.org/?tel=118710&date=05-10-2019. Si vous désirez un remboursement, je vous conseille d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée en joignant une copie de votre prochaine facture. Cependant, ce service étant entièrement indépendant de Cdiscount Mobile, je ne peux m'engager sur le fait qu'ils répondront favorablement à votre demande.

Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 44 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Par la suite, votre ligne va se remettre automatiquement en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous suggère de simplement redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client