Question en attente de réponse
facturation de téléchargements
Je suis facturé chaque mois depuis août 12 € de plus que mon forfait: 4 fois 3 € (3 € par semaine); le libellé figurant sur la facture est "achats multimedia"; or je ne procède à aucun achat.
De quoi s'agit-il?
Réponses
Achats Multimédia 24/09 - 18:49 2,500 3,000, je n'est pas fais dachat et je suis facturé 3 euros en plus.
Bonjour Hélène,
Tout d'abord, je vous rassure sur le fait que je viens de résilier l'abonnement hebdomadaire de 3 € par semaine sur votre ligne contracté le 17/07/2019. De ce fait, vous ne serez plus facturée pour ce dernier (sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée par l'utilisateur de la ligne).
Les achats multimédias (appelés aussi "téléchargements Gallery") sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes etc) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.
Afin d'éviter qu'une situation similaire ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services").
Par ailleurs, vous allez être prochainement contactée par mail par l'éditeur du service souscrit. Vous pourrez échanger avec lui à ce sujet. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'il vous accordera un dédommagement car le service souscrit est indépendant des opérateurs de téléphonie mobile.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Mohamed,
Dans un premier temps et si vous ne l'avez pas encore fait, je vous conseille de prendre connaissance de la réponse que je viens d'apporter à Hélène. Tout comme elle, vous allez être prochainement contacté par mail par l'éditeur du service souscrit. Vous pourrez échanger avec lui à ce sujet. Cependant, je ne peux m'engager sur le fait qu'il vous accordera un dédommagement car le service souscrit est indépendant des opérateurs de téléphonie mobile.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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