Question en attente de réponse
Interruption de service internet
Bonjour,
Depuis 2 jours je n'ai pas d'accès à internet, connexion très faible. Je me connecte depuis chez moi. J'aimerais bien avoir le support pour solutionner le problème. Je me connecte à internet depuis chez moit. J'ai aucun internet et je trouve que c'est très compliqué avoir une réponse de NRJ mobile quand ont a une panne.
Réponses
Est-ce que quelqun de NRJ peut m'appeller s'il vous plaît?
Bonjour Lorenzo,
Votre débit internet est actuellement ralenti car vous avez utilisé vos 100Go. Votre forfait se remet à zéro le 11 du mois. Vous pouvez consulter votre suivi de consommation sur votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Si besoin, vous pouvez souscrire l'option de rétablissement de débit. Elle coute 40 € pour rétablir 100Go, le montant est prélevé sur votre facture. Le débit est rétabli jusqu'à la prochaine date de remise à zéro du forfait. La data non-utilisée ne sera pas reportée sur le mois suivant.
La prise en compte se fait sous 2 à 24 heures. Il est possible de souscrire l'option plusieurs fois dans le mois, mais il faut bien prendre en compte la date de remise à zéro de votre forfait.
La souscription peut se faire en répondant au SMS qui vous averti du passage en débit réduit ou sur votre Espace Client.
Vous trouverez des informations utiles en consultant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdiscount-mobile-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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