Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J'ai payé une avance sur ma facture, mais dans mon espace le montant du total qui sera prélevé n'a pas changé. Pourquoi?

JEAN PIERRE M.
JEAN PIERRE M.

JEAN PIERRE M.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN PIERRE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 octobre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Pourquoi le montant de ma facture n'a pas été mis à jour après avoir réglé une avance ?

Réponse

ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ELISE F.
Date
réponse
r

Bonjour Jean Pierre,

Votre facture éditée le 30/09/219 était prévue pour prélèvement le 10/10/2019. Celle-ci comprend les usages hors forfait pour la période du 27/08/2019 au 26/09/2019.

Le hors forfait que vous avez réglé le 12/10/2019 pour 58,00 EUR correspond aux usages hors forfait sur l'encours des consommations, soit du 27/09/2019 à aujourd'hui.

De plus, le hors forfait déjà réglé ne se déduit pas de votre suivi conso étant donné que la période se termine le 26/10/2019. Soyez rassuré, ce montant sera bien déduit de votre prochaine facture de la manière suivante :

  • Hors forfait 58,00 EUR
  • Avance sur facture -58,00 EUR.

Votre prochaine s'éditera aux alentours du 29/10/2019.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution