Bonjour je n' ai aucun réseau depuis quelques heures je ne peu joindre le service client .comment puis-je faire ?

Bonsoir Sylvain,

Avez-vous redémarré votre téléphone ?
Si cela ne suffit pas, pouvez-vous me confirmer les éléments suivants s'il vous plait ?

• Les 6 derniers numéros inscrits sur votre carte SIM.
• Le code PIN est-il bien demandé au démarrage ?

Si le code PIN est bien saisi, pouvez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau ?

• Paramètres.
• Sans fil et réseaux.
• Réseau de données mobiles.
• Choisir votre carte SIM et sélectionner "Opérateur".
• Désactiver "Sélection automatique".

Sur la liste des réseaux, celui à choisir est noté sans point et sans tirets "Crédit Mutuel Mobile" ou SFR.
Une fois la connexion établie, vous pouvez remettre le téléphone en sélection automatique.

Je reste disponible si besoin.
Bonne soirée

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sylvain,

Oui, comme vous l'a indiqué ma collègue Bénédicte, nous avons eu l'information ce matin : un incident réseau a été déclaré dans votre département.
Nos techniciens font le nécessaire pour rétablir les services dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement. Vous pouvez redémarrer régulièrement votre téléphone jusqu'à rétablissement des services.

Merci.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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