Question en attente de réponse
pourquoi mon mobile affiche une consommation web différente, et vrai, de celle de mon espace client ?
le service client essaie-t-il de me pousser à prendre un forfait supérieur ? et je reçois des offres d'achat de recharge inutile puisque je ne consomme pas ou très peu de web, les données mobile sont désactivées
Réponse
Bonjour Jeannette,
Bien que je comprenne votre situation, l'utilisation des donnés mentionnée sur votre mobile peut être différente de celles enregistrées dans nos outils. Ce point est précisé dans la partie "Utilisation des données mobiles" de votre smartphone. Après vérification, je vous confirme que vous avez consommé l'intégralité de votre crédit de 20 Mo alloué dans votre forfait.
Aussi, à chaque fois que vous réactivez vos données mobiles, votre terminal effectue les mises à jour (logicielles, applications...) automatiques nécessaires afin d'assurer son bon fonctionnement. Ces dernières passent par internet et son décomptées de votre crédit de 20 Mo.
De plus, la proposition de recharge se déclenche également de façon automatique. Je vous rassure sur le fait que rien de vous oblige à y souscrire.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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