Question en attente de réponse
Facture au-delà de mon forfait sans justification
J'ai pris un forfait via cdiscount au prix de 9.99 euros par mois mais tous les mois NRJ mobile me facture 10 euros supplémentaire "Autres services et produits de l'opérateur" ! c'est de l'arnaque ! comment vous joindre et payer le prix que j'ai souscrit ?
Réponse
Bonjour Muriel,
Après analyse de votre ligne qui est active depuis le 16/10/19, la première facture éditée le 17/10/19 a été rejetée c'est pour cette raison qu'il y a 10€ de frais de rejet/remise en service sur la facture du 07/11/19.
En effet, suite à un rejet de prélèvement, votre ligne est partiellement suspendue. À la remise en service de celle-ci, une facturation de 10€ est mise en place et s'affiche sur la prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi je dois payer un hors forfait ?
Bonjour, j' ai reçu un mail que je dois vous payer un hors forfait , ce numéro c'est à ma fille l'âge de 11 ans qui a utiliser cette numéro. Elle m'a dit qu'elle rien faire... -
On me facture 2 sms à 4,50 chancun , or je n’ai pas envoyer de sms 81183 ou autre , je vous demande un remboursement
2sms à 4,50 que j’ai jamais envoyer.en plus beaucoup de vos clients se plaignent de cette escroquerie . je bous demande le remboursement immédiat si non résiliation de mes... -
désaccord facture 000242642282 du 25 avril 2024 les sms spéciaux ne me concernent pas
je ne suis pas d'accord avec votre facture 000242642282 du 25 avril 2024 les sms spéciaux facturés 15 euros ne me concernent pas je n'utilises très peu mon téléphone comme vous...
-
