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Je ne peux pas passer d'appels ni envoyer de messages, mais je peux accéder à Internet (4G).
Je suis un nouveau client. J'ai activé ma carte. Je ne peux pas passer d'appels ni envoyer de messages, mais je peux accéder à Internet (4G). C'est comme ça pendant une semaine. Que puis-je faire?
Bonjour Hristov,
Afin de comprendre la situation, j'ai besoin que vous répondiez aux questions suivantes :
- L'accès DATA fonctionne via le mode Wifi ou via les réseaux mobiles ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Vous ne pouvez émettre ou recevoir aucun appel ?
- Les deux anomalies sont-elles géolocalisée ?
- Le mobile a-t-il subi un choc ?
- Pour les messages, cela concerne uniquement les SMS, les MMS ou les deux ?
- Les deux incidents concernent un seul contact ?
Je vous invite à faire un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Réponses aux questions:
-Data fonctionne via les réseaux mobiles (dans mon ''espace client'' je peux voir combien j'ai déjà utilisé)
-Mon logiciel est à jour. J'ai également mis la carte SIM dans un autre téléphone et j'ai eu le même problème.
-Le problème est juste d'appeler.
-Je peux recevoir des appels, mais je ne peux pas passer d'appels.
-Non, j'ai des problèmes partout.
-Non. J'ai aussi essayé sur un autre portable.
-Je ne peux pas envoyer de messages, pas de SMS ni de MMS. Je peux les recevoir.
-Non, j'ai essayé d'appeler plusieurs numéros.
Merci pour l'aide
Bonsoir Hristov,
Une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour cela, j'ai besoin que vous me confirmiez des données personnelles. Continuosn par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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