Question en attente de réponse
Comment obtenir le bon RIO
Bonjour,
J'essaye de changer de forfait et quand j'arrive dans l'onglet choix du numéro, je souhaite garder mon numéro actuelle donc je renseigne mon numéro de téléphone, le RIO que j'ai obtenu quand j'ai appelé le 3179 et la date de portabilité, sa m'affiche un message d'erreur en me disant que le champ RIO n'est pas valide. Pouvez-vous me dire comment obtenir le bon RIO pour que je puisse passer ma commande.
Merci de votre compréhension
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Bonjour Virginie,
Je suis au regret d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je vous confirme qu'il est extrêmement rare qu'une anomalie technique entraine la réception d'un numéro RIO invalide.
Toutefois, je vous informe que si vous souhaitez effectuer une portabilité vers une des marques appartenant au même opérateur qu'NRJ Mobile, le numéro RIO ressortira comme invalide.
En effet, les marques Auchan Telecom, NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Crédit Mutuel et CIC Mobile appartiennent au même opérateur. La portabilité n'est pas possible au sein d'un même opérateur.
Afin de trouver une solution, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Sébastien, Conseiller Assistance Mobile
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