Panne réseau mobile

Bonjour Alexandre,

Nous n'avons pas d'alerte sur une anomalie réseau dans votre Secteur. Pour rétablir la situation sur votre SIM, une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour cela, j'ai besoin que vous me confirmiez des données personnelles. Continuons par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean Michel,

Ma collègue Anastasie a pris en charge votre demande. N'ayant pas eu de retour de votre part, je vais poursuivre le traitement.

Une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin que vous me communiquiez des données personnelles. Continuons par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Lydie,

Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 9576F ?
• Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
• L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
• Le mobile affiche-t-il du réseau ?
• Le téléphone a-t-il subi un choc ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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