Frais abusif et inacceptable

Bonjour Christelle.

Concernant votre dernière facture il s'agit en effet des frais de 10 € de remise en service de la ligne suite au rejet de prélèvement.

Sur votre ligne je n'ai pas trouvé de demande de changement d'Iban de prélèvement.

Si vous souhaitez effectuer le changement c'est tout à fait possible sur simple demande au Service Client.

Concernant la couverture réseau, vous nous avez déjà fait part de vos difficultés à recevoir le réseau à votre domicile.

Afin de vous aider à avoir un meilleurs réseau, mon collègue Jérémy a essayé de vous appeler le 10 décembre vers 17h30, mais le téléphone sonnait occupé.

Il vous a invité à revenir vers nous afin de convenir d'un nouveau créneaux et d'une date à laquelle vous contacter pour vous mettre en relation avec le service technique.

Pourriez-vous me communiquer ces éléments pour que je vous mette en relation avec le service technique?

Le numéro auquel on peut vous contacter est toujours le même?

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christelle.

Les rejets de prélèvement proviennent de votre banque.

Comme je vous l'ai précisé dans mon post précédent, il n'y a pas eu de changement d'Iban depuis la souscription.

Si les prélèvements ne passent pas, il faut voir directement avec votre banque pourquoi.

Pour nous assurer que l'Iban renseigné soit le bon, nous pourrons vérifier ensemble quand je vous appellerais concernant les anomalies de réseau.

Vous ne m'avez pas donné de créneau et de date à laquelle vous contacter.

Je vous appelerai lundi sur le numéro que vous m'avez communiquée.

Si vous avez un horaire de préférence n'hésitez pas à me le communiquer rapidement.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile