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Question en attente de réponse

problème avec commande

Maud L.
Maud L.

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Bonjour,

Je viens vers vous pour ma commande (*********).
J'ai envoyé ma pièce d'identité (recto & verso) mais je reçois un mail m'indiquant :

"Il nous manque des documents pour finaliser votre commande du 30/12/2019 sur le site NRJ Mobile. Veuillez nous faire parvenir ces documents en scan ou en photo.
• Pièce d'identité: manquant"

Alors que sur le suivi, il est écrit "En cours d'analyse".

Pouvez-vous me confirmer la réception?
Merci.
Maud.L

Réponse

Bonjour Maud.

En effet, ne tenez pas compte du mail que vous avez reçu.

Nous avons bien validé vos pièces justificatives et votre commande est en cours de préparation.

Il faut patienter 48 à 72 h en plus des délais postaux et vous aller recevoir votre carte sim.

N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour tout autres questions.

Bonne journée à vous et à bientôt.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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