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Question en attente de réponse

Carte SIM toujours inactive le lendemain de la date de portabilité

MATTEO V.
MATTEO V.

MATTEO V.

Niveau
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23 / 100
points

Bonjour,
La date de portabilité de ma ligne était censée être le 4 décembre, cependant, à ce jour, ma nouvelle carte SIM ne fonctionne toujours pas (aucun réseau, ni data).
Est-ce un délai normal? Faut-il effectuer une manipulation pour activer la ligne?
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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219390 / 450000
points
Equipe

Bonjour Matteo,

Votre ligne apparait bien active sur nos outils.
Pourriez-vous me confirmer les numéros inscrits sur votre carte SIM s'il vous plait ?

Lors du redémarrage de votre mobile, le code PIN pour déverrouiller la SIM est-il bien demandé ?
Le réseau est-il retrouvé automatiquement ?
Si le téléphone affiche "Aucun Services" ou "Services d'urgence uniquement", pouvez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau et m'indiquer ici les résultats ?

Merci d'avance pour toutes ces précisions.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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MATTEO V.
MATTEO V.

MATTEO V.

Niveau
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points

Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
Sur ma carte SIM, sont inscrits :
F1.1 26 01
0919
2664
272F
Le code PIN m'est bien demandé, et je peux déverrouiller la carte SIM.
Il ne trouve cependant aucun réseau automatiquement, et affiche effectivement "Aucun service".
Après recherche manuelle de réseau, j'obtiens les différents réseaux suivants :
El Telecom.
208 16
-El Telecom-
Free
El Telecom
Quel réseau doit être sélectionné?
Merci d'avance pour votre réponse,
Bonne journée.

MATTEO V.
MATTEO V.

MATTEO V.

Niveau
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Bonjour,
Excusez-moi d'insister, mais je n'ai toujours aucun accès au réseau depuis mon portable...

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
219390 / 450000
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Equipe

Bonjour Matteo,

Le réseau à sélectionner est EI Telecom sans point et sans tirets, le dernier.
Si la connexion fonctionne, vous pouvez ensuite remettre votre téléphone en sélection automatique de réseau.

Si cela ne fonctionne pas, je vous envoie un mail pour que nous puissions demander l'intervention du service technique.
Merci et bonne soirée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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