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Question en attente de réponse

Je suis à l’étranger j’ai besoin de ma ligne et je ne peux régler pour la troisième fois un dépassement

MANUELA L.
MANUELA L.

MANUELA L.

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Bonjour je suis à l’étranger j’ai bien prévenu la banque comme quoi je partais ça fait trois fois que je paye un dépassement et là vous m’avez encore bloqué ma ligne c’est inadmissible je rentre cette nuit pour prendre l’avion et je n’aurai pas de ligne parce que le service de paiement en ligne dysfonctionne. Vous avez bien la preuve que génie a aucun souci de règlement donc merci de me remettre ma ligne en route en urgence merci

Réponse

Bonjour Manuela,

Les suspensions pour surconsommation sont une mesure de sécurité afin de vous éviter des factures plus importantes que prévu.

Ce système est mis en place conformément aux conditions générales de votre offre. Cela ne peut malheureusement pas satisfaire tous nos clients. C'est la raison pour laquelle votre conseiller(e) bancaire a la possibilité de demander le changement de votre statut de surconsommation. Cela vous permettrait de choisir un statut en dessous duquel vous ne seriez pas bloquée.

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre agence bancaire pour effectuer ce changement.

Je suis navré du dysfonctionnement que vous avez rencontré pour le paiement. Nous n'avons pas rencontré d'incident concernant le système de paiement. Je vois, par ailleurs, que votre ligne est en service suite au paiement par carte bancaire.

Je vous souhaite une bonne journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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