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Commande annulée et réponse non satisfaisante

Laura G.
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J'ai voulut opter pour le forfait a 10 euros chez vous. Je me suis décidé le 31décembre. J'ai envoyé tous les documents nécessaires. Je viens de m'apercevoir que l'on me redemande ma pièce d'identité, mais surtout qu'on annule ma commande. Suite à un léger échange avec vous, je constate que le soucis venait de ma carte bleu qui se périmait le lendemain. Hors je ne savais pas qu'il faudrait 24h de votre part pour valider ma commande. Je n'aurais pas pu non plus payer avec mon autre carte qui était active que le lendemain. Pouvez vous svp accepter ma demande car c'est vraiment un coup de pas de chance. Vous me proposez de souscrire à une nouvelle offre mais c'est celle de fin décembre que je voulais. Vous comprenez bien que j'y suis pour rien concernant le paiement et j'aimerais que vous me proposiez une offre identique à celle que je voulais souscrire...

Réponses

Bonjour Laura,

Comme l'a indiqué ma collègue Kryska, l'autorisation carte bancaire est envoyée sous 24 heures auprès de votre banque. La date d'échéance de votre carte bancaire est donc responsable de l'annulation de votre commande.

Je suis navrée mais malheureusement je ne peux pas vous proposer l'offre, n'étant plus disponible en souscription depuis le 31/12 au soir.

Je vous invite de ce fait si vous le souhaitez à souscrire à une offre disponible depuis notre site Nrj Mobile.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Laura G.
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Puis je être contacté par quelqu'un ???

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