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Absence de DATA/4G suite a portabilité
Bonjour,
Suite à portabilité de mon numéro depuis Sosh hier, ma ligne a bien était activée mais je n'ai pas de 4G/3G en gros pas de DATA.
Je précise que l'échange de données est activé, que j'ai installé 2 APN (NET26 et NRJWEB) différents, celui décrit dans la procédure manuelle sur votre site et celui télécharger via mail (lié au modèle de téléphone) depuis votre site également mais aucun changement ni avec l'un ni avec l'autre.
Merci de m'apporter une solution car cela est très pénalisant lors de mes déplacements professionnels.
Cordialement,
Bienvenue au club .. paraît .. sans réponse depuis hier aprèm.
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Réponses
En l'absence de solution, ça sent le passage éclair chez NRJmobile.
J’ai eut ma portabilité hier, je vient seulement d’avoir internet depuis 30 minutes, mais seulement en 3G, pour les réglages paramètres, j’ai utiliser le paramètrage par l’envoi automatique d’un code, mais les noms sont différents de NRJWEB et NRJMMS, moi c’est NET26 qui est en APN.
Merci pour ce retour MATTHIEU, j'ai testé avec les paramètres d'APN (NET26 et NRJWEB) mais aucun changement donc toujours dans l'attente d'une solution.
Bonjour Grégoire,
Je vous invite tout d'abord à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/pages/parametrages
Si votre téléphone n'apparait pas dans la liste, je vous invite à choisir un mobile équivalent.
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Google ou Safari. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.
Pour vous transmettre plus de détails sur votre ligne, je vous propose de continuer par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christophe et Matthieu,
Je visualise que mes collègues Julien et Thomas vous ont répondu ce jour. Je vous invite à prendre en compte leurs explications.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Matthieu,
Ma collègue Maude vous a transmis les explications liées à votre ligne le 14 janvier. Je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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