Bonjour Khalid,
Le règlement de vos factures se fait par prélèvement. Cependant, je constate que votre établissement bancaire rejette nos prélèvements avec en motif "opération non admise". Je vous rappelle qu'il n'est pas possible de prélever vos factures depuis un livret, il est nécessaire d'utiliser l'IBAN d'un compte chèque d'une banque établi en France.
Aussi, je vous invite à vérifier vos coordonnées bancaires avec votre banque et le cas échéant à enregistrer le bon IBAN depuis votre Espace Client en suivant les indications ci-dessous :
1.Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires
2.Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN
3.Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider
4.Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît
Un courrier de confirmation est ensuite envoyé. Vous concernant, si la modification est demandée avant le 08/02, elle est prise en compte à l'édition de votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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