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Question en attente de réponse

Facture et erreur 500 :que faire malgré plusieurs tentatives en CB et un numéro 0 969360200 qui n'aide absolument pas

KHALID B.
KHALID B.

KHALID B.

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Bonjour NRJ MOBILE,
Je me suis inscrite chez vous par le biais de Cdiscount.
Depuis quelques jours, j'ai essayé de payer en carte bleue en ligne et fais plusieurs tentatives téléphoniques qui m'ont servit à rien si ce n'est qu'augmenter ma facture téléphonique fixe.
Je n'ai pas de téléphone ni internet mobile.
Que faire pour payer au plus vite et actualiser mon dossier !!
Merci.
Ps: pensez à mettre en place un service technique interactive.

Réponse

Bonjour Khalid,

Le règlement de vos factures se fait par prélèvement. Cependant, je constate que votre établissement bancaire rejette nos prélèvements avec en motif "opération non admise". Je vous rappelle qu'il n'est pas possible de prélever vos factures depuis un livret, il est nécessaire d'utiliser l'IBAN d'un compte chèque d'une banque établi en France.

Aussi, je vous invite à vérifier vos coordonnées bancaires avec votre banque et le cas échéant à enregistrer le bon IBAN depuis votre Espace Client en suivant les indications ci-dessous :

1.Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires
2.Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN
3.Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider
4.Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaît

Un courrier de confirmation est ensuite envoyé. Vous concernant, si la modification est demandée avant le 08/02, elle est prise en compte à l'édition de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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