Bonjour Mathieu,
Nous sommes navrés du retard de la portabilité de votre numéro de mobile.
Vous m'indiquez avoir demandé une portabilité au 15 décembre, 4 jours avant la fin de votre abonnement mensuel chez votre ancien opérateur.
Votre abonnement mensuel devait donc se finir au 19 décembre, date effective de la portabilité de votre numéro.
Votre ancien opérateur vous aurait donc facturé d'un mois de forfait (vous mentionnez "abonnement mensuel suivant"), donc du 19 décembre 2019 au 18 janvier 2020, alors que la ligne n'existait plus chez eux.
Je vous invite à recontacter Prixtel afin de vous informer sur les modalités de remboursement de cette facturation. En effet, un remboursement automatique sera très probablement effectué.
Il ne nous est pas possible de prendre en charge la facturation d'un autre opérateur, surtout dans le cas où nous n'avions pas commencé à vous facturer, vu que la ligne CDisoucnt n'était pas encore active.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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