J'ai validé l'option internationale mais mon téléphone est bloqué

Bonjour Marie-Christine,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue par mesure de sécurité suite à un dépassement de forfait important. Ce dernier est d'un montant de 45,77 € et il est effectivement lié à des usages émis depuis l'Andorre. Cette destination n'étant pas comprise dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturée.

Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, la solution consiste à régler l'avance sur facture de 45 € par carte bancaire via l'un des canaux suivants :

• Votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"),
• En contactant votre agence Crédit Mutuel,
• Via notre serveur vocal intéractif au 00 33 9 69 360 200.

Avant toute chose, je vous conseille de désactiver les données à l'étranger sur votre Iphone pour éviter une nouvelle forte augmentation de la facturation. En effet, l'accès internet via le réseau mobile andorran est très cher (15,40 € par Mo). Dès que le règlement sera effectué, je vous rassure sur le fait que votre ligne se remettra automatiquement en service sous 2 heures maximum. Pour le vérifier, un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. En l'absence de paiement de l'avance sur facture, votre ligne se remettra automatiquement en service le 10/02/2020, date à laquelle votre forfait va se réinitialiser. Un redémarrage de votre terminal sera alors nécessaire.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.